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代表のメッセージ
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pcQ援隊 のパソコン修理、データ復旧は
専門用語に頼らなくても理解できる笑顔の会話で
トラブルを解決し、貴女に喜んでもらうことです。
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パソコン修理業者をチェックする
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チェック項目として次のような内容があります。
ホームページや問合せの対応において、
貴方が感じる
パソコン修理業者の姿勢を
チェックしてはいかがでしょうか？
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１、お客さまへの説明責任
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修理に使用する部品に関して
新品部品を使うのが原則ですが
モデルによっては、
中古の部品しか入手できない
程度の良い中古の部品を使用することで、
修理代金が安くなるなど
その時々の状況をお客様に説明して、
お客様のご了解を頂くことが必要と考えます。
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２、コミュニケージョンスキル
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パソコン初心者や、パソコンに詳しくない方に対して、
自分の知っている専門用語でしか、語れない状態は、
お客様と十分なコミュニケーションが困難になります。
専門用語を、
パソコン初心者や、パソコンに詳しくない方でも理解できる、
やさしい表現ができるか？ どうか？
コミュニケーションスキルが要求されます。
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３、トラブルに対する誠実な対応
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万一、修理完了後において、
何かお客様が満足できないトラブル等が発生した場合
料金を減額又は全額返還等、その他、
該当するお客様に対して誠実な対応ができるかどうか？
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４、修理代金がリーズナブルか？
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いくら良い仕事をするパソコン修理業者であっても
その会社の運営コストが高いと、
お客様にとって受け入れられない高額な
パソコン修理代金となります。
逆に、あまりにも安いと、
何らかの手抜き
世間知らずで手抜きと知らない業者もいる等
質の悪い作業になりがちです。
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５、適切な対応と修理納期について
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最初の基本は、
お客様のアクセス（要望・希望）に対し、
適正なクイックレスポンスで
反応することです。
修理スピードに対する、お客様の要求はさまざまです。
仕事用のパソコンなので至急に
別なパソコンもあるのでゆっくりで良い等。
部品の入荷待ちで時間のかかる場合を除いて、
お預かりから約2〜3日を標準納期として
お客様希望に可能な限り、
臨機応変な納期を維持し続けています。
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６、修理完了後の再修理率
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再修理率とは、たとえば１００台修理して
お客様に納品した後の３ケ月以内に
何台が、再度修理が必要で戻ってくるか？
％で表示します。
良心的なパソコン修理業者は、
再修理の発生を抑えるために
会社の仕組みとして構成しています。
解りやすい事例として
修理品を預かった時、
お客様の指摘症状だけ修理をするので無く
指摘症状以外に故障が無いか確認を行い
指摘症状以外のトラブルを発見した場合
その旨をお客様に連絡して、
指摘外故障の修理をするか しないかを、
お客様と相談して決定します。
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パソコン修理 業者選びのヒント
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必要と感じる判断基準は、何ですか？
●安心できる専門業者を選びたい
●信頼できる専門業者を選びたい
●長い付き合いの出来るのが良い
●とにかく安いパソコン修理の専門業者を探したい
●近くの地元の専門業者を探したい
選び方のヒントをお伝えします。
それは、相談や無料点検等の目的で
自宅・事務所へ来てもらうことです。
もし対応できない業者をあなたはどう思いますか？
実際に自宅や事務所まで来てもらうと
直に担当者に接することができ
社風や態度など
あなた自身が感じることで、
安心できるか？ 出来ないか？
選ぶ事が可能です。
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かかり付けのパソコン修理業者がいると安心
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●通常の電化製品と比較して、
パソコンは、何かと専門業者のアドバイスが必要な製品です。
自分で全てを処理できるような知識を有している一部の方を除いて
パソコンを快適に安全に使うには、信頼できる専門業者が頼りです。
●間違ったウィルス対策していませんか？
ウィルスソフトの選択を間違えると、
パソコンの速度が極端に遅くなってしまいます。
●データ復旧に高いお金を払う前に
データバックアップに関する予防処置のアドバイスもしてもらえます。
●速度の遅いパソコンに我慢していませんか？
ウィルスソフトの選択、メモリー増設、不要なプログラムの削除等
パソコンの速度をアップする方法は、専門業者が頼りです。
●パソコンを自分専用にカスタマイズする
使用頻度の高いプログラム等が快適に使えるよう
カスタマイズしてもらうことも可能。
このようにパソコンのホームドクター的な
パソコン修理専門業者と仲良くしておくことは、
貴女のパソコンにとって
大切なことです。
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賢いパソコンのトラブル対応とは？
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故障・トラブルを自分で解決しようとして、いじっているうちに
益々調子が悪くなった経験はありませんか？
問題・故障・トラブルで失敗しないコツは
調子がおかしいなと感じたら
早めに信頼できる良心的な専門業者に
的確な診断による適切なサポートを受けることです。
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