パソコン修理業者選びのコツ pcＱ援隊

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パソコン修理業者のチェック項目

貴方が感じる、パソコン修理業者の姿勢を
下記の５項目でチェックしてはいかがですか？

修理に使用する部品に関して
新品部品を使うのが原則ですが
モデルによっては、
中古の部品しか入手できない
程度の良い中古の部品を使用することで、
修理代金が安くなるなど
その時々の状況をお客様に説明して、
お客様のご了解を頂くことが必要と考えます。

パソコン初心者や、パソコンに詳しくない方に対して、
自分の知っている専門用語でしか、語れない状態は、
お客様と十分なコミュニケーションが困難になります。

専門用語を、初心者や誰もが理解できる
やさしい表現に置き換えるて話す
コミュニケーションスキルが要求されます。

万一、修理完了後において、
何かお客様が満足できないトラブル等が発生した場合

料金を減額又は全額返還等、その他、
該当するお客様に対して誠実な対応ができるかどうか？

いくら良い仕事をするパソコン修理業者であっても
その会社の運営コストが高いと、
お客様にとって受け入れられない高額な
パソコン修理代金となります。

逆に、あまりにも安いと、質の悪い作業になりがちで
手抜きや、手抜きと知らない無知な業者もいます。

最初の基本は、お客様のアクセス（要望・希望）に対し、
適正なクイックレスポンスで反応することです。

修理スピードに対する、お客様の要求はさまざまです。
・仕事用のパソコンなので至急に
・別なパソコンもあるのでゆっくりで良い。

部品の入荷待ちで時間のかかる場合を除いて、
お預かりから約3日程度を標準納期として
お客様希望に寄り添う納期を維持し、続けています。

業者選びの判断基準

あなたが重要と考える判断基準は、何ですか？
●安心できる専門業者を選びたい
●信頼できる専門業者を選びたい
●長い付き合いの出来るのが良い
●とにかく安いパソコン修理の専門業者を探したい
●近くの地元の専門業者を探したい

業者選びのヒント

それは、トラブル。故障の相談等の目的で
自宅・事務所へ来てもらうことです。

あなた自身が、担当者に接することで
業者の社風や態度等を、直接感じることで、
安心できるか？　出来ないか？　選べます。

パソコン修理専門業者と仲良くするメリット

ホームドクター的な、パソコン修理専門業者と
仲良くしておくことは、大切なことです。

●専門業者の継続的なサポート
　通常の電化製品と比較して、パソコンは、
　何かと専門業者のアドバイスが必要な製品です。

　自分で全てを処理できるような知識を有している
　一部の方を除いて、信頼できる専門業者が頼りです。

故障・トラブルで失敗しない　コツ

故障・トラブルを自分で解決しようとして、
いじっているうちに、益々調子が悪くなった
経験はありませんか？

調子がおかしいなと感じたら
早めに信頼できる良心的な専門業者に
的確な診断による適切なサポートを受けることです。