修理受付フロー

修理フローは次の通りです。
貴方の希望通り、スムーズ進めるため、ぜひお読み下さい。

１、依頼する時に必要な物

あらかじめ準備しておいて下さい。
万一・揃えることが出来ない場合や解らない時は、事前にご相談下さい。

●取扱い説明書（モデルによってリカバリ手順が異なる場合があります。）
●システムリカバリＣＤ
　ハードディスクに「リカバリ領域」がある場合は、不要です。
●アプリケーションのリカバリＣＤ（前記と同じく不要な場合も有。）
●ワードやエクセルＣＤ（マイクロソフト・オフィス）
●ドライバーＣＤ（自作パソコン等は、必要）
●起動する時のログインパスワード
　（パスワードを使用していない場合、不要です。）
●ノート：パソコン本体とACアダプター
●デスクトップ：パソコン本体
●保存して欲しいデータのリスト

２、希望日時の予約

●急に店舗（事務所）へ訪問されても、外出で不在の場合があります。
●メール、電話、FAXのどれでも予約が可能

　電話 029-878-3953　（24時間予約メッセージ受付　留守電）
　FAX　029-878-3956
●ご都合の良い日時を予約できます。
　年中無休（年末年始、臨時休業除く）
　営業時間：午前９時３０分〜午後７時　（時間外を希望する方、要相談）

３、修理の依頼方法

次の３通りの依頼方法があります。
●出張修理
　自宅、事務所へ出張する修理
　簡単な故障で短時間で済む設定・サポートなどの場合、訪問時に完了。
　１時間以上かかる場合、預かり修理
　故障原因と必要なパソコン修理の内容の説明と修理代金の見積り。
　見積りを参考に修理依頼又はキャンセルの判断をしてください。
　出張費用(3,000円又は5,000円）、詳細は、出張サポートエリアを参照
　特典：インターネット・メール・プリンタ等の設定（各１個）が無料になります。

●持込修理
　ご自分で店舗（事務所）へ持ち込む修理
　出張費用(3,000円又は5,000円）が不要。

●宅急便修理　日本全国から宅急便で依頼が出来ます。

　遠隔地にお住まいの場合、梱包・荷造りに自宅まで来てくれる
　便利な発送サービスをご紹介します。クロネコヤマト・パソコン宅急便

　送付宛先
　〒300-1236　茨城県牛久市田宮町54-3
　pcQ援隊
　電話　029-878-3953

４、依頼にあたっての注意事項

●データの復旧・保存
　ウィルス感染、故障状態などパソコンの状態によって左右され
　お客様のご希望を100％保証するものではありません。

●データの復旧・保存が出来ない
　次にに該当する場合で、お客様から申告が無い場合
　データの復旧・保存が出来ないことがあります。
　・音楽、年賀状、写真管理に使用しているソフト名
　・データの保存場所が標準的なWindowsのデータ保存場所と異なる場合

●データ消去
　パソコン初期化によってお客様データは、消去されてしまいます。
　初期化後、データを保存できる確率は著しく低下します。

５、修理納品

●出張修理
　お客様の希望日時に納品に伺います。
　納品完了後に代金を現金でお支払い頂きます。⇒ 領収書発行

●持込修理
　お客様のご都合の良い日時に、店舗（事務所）へ来店ください。
　修理完了確認後に代金を現金でお支払い頂きます。⇒ 領収書発行

●宅急便修理
　修理完了後に、振込みの指定口座をご連絡します。
　入金を確認次第、修理品をお客様宛に発送

６、標準的な修理プロセス

標準的な修理プロセスは、次の通りです。
●汚れやホコリを取り除く清掃
●CPUファン・ヒートシンク清掃
●データ復旧・保存。
●メモリー・エラーチェック
●部品交換が必要な場合、ハードディスクその他部品の交換
●パソコンを購入時の状態に初期化する。
●ハードディスク・エラーチェック。
●最新のWindowsにするアップデート。
●デフラグで断片化したデータの整理
●保存したデータを元に戻す。
●メール・インターネット設定・動作確認
●使いやすくする不要ソフトの削除その他、カスタマイズ設定。
●音楽ＣＤ・ＤＶＤの再生テストなど
●エージングテストでの最終確認