ワンストップサポート

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ワンストップサポート とは?

辞書で「ワンストップ」調べると
「複数のことを 1 か所で処理できること。」
と書かれています。
ワンストップサポート

一度の手続きで、
お客様が必要とするパソコンに関する作業を
すべて完了できるように構成されたサービス体制が
があると理解してください。

パソコンに関するあらゆるサービスを
そこに一度立ち寄るだけですべて行える
サービスの形態のことです。

解りやすく表現をかえると
タライ回しになりがちな手続きを、
一本化する試みとなります。

パソコンのワンストップサポートとは?

pcQ援隊 へ依頼する事で
タライ回しを避けて、一度の手続きで
お客様の問題を解決する事が可能です。

タライ回しになりがちな、パソコンに関する
問合せ先をリストアップすると
次の通りです。

 ・パソコンのメーカー
 ・周辺機器のメーカー(プリンタ、無線LAN、その他)
 ・ソフトのメーカー(年賀状、会計ソフト、その他)
 ・販売業者(パソコン、周辺機器、ソフト、その他)
 ・インターネットプロバイダー
 ・回線業者(NTT、KDDI、その他)

「タライ回し」でトラブルが解決しない

以下のような体験は、
誰もが、一度や2度、経験しています。

これでは、問題・トラブル解決どころか
電話をするだけで疲れ果ててしまいます。

このようなトラブルも
ワンストップサポートを利用する事で
解決が可能です。

1、購入した販売店に聞いた
 パソコンに関するトラブルが発生し
 購入した販売店に問合せをしたら、
 メーカーに聞いてくれと言われ

2、メーカーに電話をかけた
 メーカーに問合せしたら
 電話がなななかつながらず

3、タライ回し
 やっと電話がつながったが
 相手の話す、専門用語が理解できず
 これ以上の事は、パソコンメーカで対応できない?
 最後に、周辺機器やソフト会社に聞いてくれ?

4、トラブルが解決しない
 電話をかける度に
 次々にたらいまわしにされ
 トラブルは、何一つ解決できない?

ワンストップサポート

次のような事でお困りでしたら、ご相談ください。

★トラブル発生から1週間以上経過しても、
 インターネット・メールがつながらない
★問合せできない・繋がらない・専門用語が困る。
★ユーザー登録されていないからと、相談を断られた。
★登録したIDやパスワードを無くしたので相談を断られた。
★電話で相談したいのに、
 メール又はFAXしか相談を受け付けない。
★ホームページをいくら探しても、
 問い合わせ窓口の電話番号が見つからない。
★いつも話中で、電話がつながらない
★せっかくつながっても
 ボタンを選ばされるだけで、人間との相談できず
★加入するときは、「至れり尽くせり」で簡単だったが
 いざ解約しようとすると質問攻めで、
 素直な私は、解約できない。
★相手の話す専門用語の意味が理解できない。
★購入時の書類を紛失して問合せ先がわからない。


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